退款与 Credits 返还政策
两类不同问题
任务 Credits 返还是把未到达“结果校验完成”边界的 AI 精细任务预留额度退回。现金退款则是撤销全部或部分 Credit Pack 购买。两者使用不同的记录和规则。
AI 精细任务 Credits 返还
AI 精细任务创建时会预留 10 Credits。只有私有结果完成上传并通过校验后，预留额度才会最终扣除。
符合以下情况的任务结束时，服务会返还一次预留的 10 Credits：
- 服务商接受任务前拒绝，或服务商处理失败；
- 服务商超时或已确认取消；
- 在结果交付前因内容政策被拒绝；
- 蒙版或最终结果无法接收或校验；
- 在服务商接受任务前完成取消。
如果在服务商开始处理后提出取消，任务会进入对账状态。在首次取消仍待确认时，请勿仅因此重复启动另一个付费任务；可先查看账户 Credits 记录或联系支持。
删除已经交付的结果不会返还 Credits，因为媒体删除不会撤销已经完成的任务扣费。
结果质量与缺陷审核
AI 分割可能出现边缘误差，单纯的审美偏好不会触发自动返还。如果交付结果因严重技术缺陷而无法使用，例如保留了错误主体、下载文件损坏，或重要前景细节出现明显非预期变化，请提供任务引用联系支持。问题需要经过审核；除非支持人员提供安全审核方式，否则不要通过邮件发送原始私人照片。
Credit Pack 购买
Credit Pack 为一次性购买，不会自动续费；结账前会显示价格、Credits 数量、币种和有效期。本政策目前不承诺统一的“无理由退款”期限。
对于未使用的购买、重复扣款、Credits 发放错误或其他账单问题，你可以申请现金退款审核。能否退款取决于支付记录、已使用 Credits、支付服务商能力、适用法律和具体情况。审核前我们不承诺一定批准或在固定时间内完成。
如果退款、拒付或其他支付撤销已经完成，与该购买关联的未使用 Credits 可能会被移除。已经使用的部分可能需要人工对账，并可能影响剩余余额。
如何申请审核
请尽量使用账户邮箱发送邮件至 support@blurbackground.vip。邮件主题可写“账单 / 退款申请”，并提供：
- 账户邮箱；
- 购买问题对应的订单引用，或处理问题对应的任务引用；
- 简短且不含敏感信息的问题说明；
- 说明属于失败任务、重复扣款、未使用包退款申请还是结果缺陷。
请勿发送银行卡号、密码、签名链接、原始支付数据或私人图片文件。